Google vừa mở rộng tính năng gọi điện bằng AI cho toàn bộ người dùng tại Mỹ, cho phép đặt câu hỏi về giá cả hoặc tình trạng dịch vụ của các doanh nghiệp địa phương mà không cần trực tiếp nhấc máy gọi. Tính năng này hiện đã được tích hợp vào công cụ Google Search, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc sử dụng AI làm trung gian giữa người dùng và doanh nghiệp.
Google bắt đầu thử nghiệm tính năng gọi điện bằng AI từ tháng 1 năm nay, và hiện tại nó vẫn chỉ áp dụng cho một số nhóm ngành nhất định, như tiệm chăm sóc thú cưng, tiệm giặt khô, hoặc gara sửa xe. Khi người dùng tìm kiếm một dịch vụ tương ứng, chẳng hạn “pet groomer” (tiệm chăm sóc thú cưng), Google sẽ hiển thị tùy chọn mới “để AI kiểm tra giá” ngay bên dưới thông tin doanh nghiệp.
Sau đó, người dùng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin như loại thú cưng, giống loài, dịch vụ cần thiết, thời gian mong muốn, cũng như cách thức nhận phản hồi (qua email hoặc tin nhắn). Tính năng này được cho là sẽ hấp dẫn với nhóm người dùng trẻ tuổi, vốn thường ngại hoặc không quen với việc gọi điện trực tiếp.
Theo ông Robby Stein, Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm của Google Search, hệ thống AI sử dụng mô hình Gemini tích hợp công nghệ Duplex để thực hiện cuộc gọi. “Gemini, thông qua công nghệ Duplex, sẽ thay bạn gọi điện và thông báo rõ ràng rằng đây là AI của Google đang gọi thay cho khách hàng để lấy thông tin,” ông Stein chia sẻ với The Verge. Sau khi hoàn tất cuộc gọi, AI sẽ gửi lại thông tin cập nhật qua tin nhắn, chẳng hạn về mức giá hoặc thời gian có sẵn.
Chủ doanh nghiệp có thể từ chối nhận cuộc gọi từ AI bằng cách điều chỉnh cài đặt trong hồ sơ doanh nghiệp của mình trên Google. Mặc dù tính năng này hiện đã được triển khai rộng rãi, người dùng đăng ký gói AI Pro và AI Ultra sẽ có giới hạn sử dụng cao hơn, cho phép truy cập tính năng với tần suất nhiều hơn.
Bên cạnh việc mở rộng công cụ gọi điện, Google cũng bắt đầu thử nghiệm Gemini 2.5 Pro trong AI Mode – công cụ tìm kiếm tích hợp AI đã ra mắt tại Mỹ từ tháng 5. Người dùng AI Pro và AI Ultra có tham gia chương trình thử nghiệm Labs giờ đây có thể chọn Gemini 2.5 Pro, mà theo ông Stein là rất phù hợp cho các tác vụ yêu cầu suy luận nâng cao, toán học và lập trình. Theo mặc định, AI Mode hiện sử dụng phiên bản tùy biến của dòng Gemini 2.0.
Nguồn: theverge
