Chưa bao giờ con người có nhiều lựa chọn mua sắm như hiện nay — và Google đang đặt cược rằng AI sẽ là công cụ giúp người tiêu dùng ra quyết định hiệu quả nhất. Gã khổng lồ công nghệ này đang tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hầu như mọi khâu trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến, từ việc AI tự động gọi điện đến các cửa hàng địa phương thay người dùng, cho đến tự động hoàn tất giao dịch mua hàng.
Bắt đầu từ thứ Năm tuần này (trước mùa mua sắm lễ hội), người dùng tại Mỹ sẽ có thể trải nghiệm hàng loạt tính năng mua sắm mới dựa trên AI của Google, hỗ trợ các tác vụ như tìm kiếm sản phẩm, so sánh mặt hàng, theo dõi biến động giá và thanh toán. Một số tính năng từng được giới thiệu sơ lược tại Google I/O hồi tháng 5.
Tìm kiếm hội thoại – mua sắm bằng lời nói tự nhiên
Google đang bổ sung tính năng mua sắm hội thoại (conversational shopping) vào chế độ AI Mode của công cụ tìm kiếm. Người dùng có thể mô tả chi tiết món hàng mong muốn thay vì gõ từ khóa hay dùng bộ lọc.
Ví dụ: bạn có thể nhập “áo len nữ có thể mặc với quần hoặc váy”, sau đó tiếp tục yêu cầu “thêm lựa chọn màu xám” — AI sẽ tự động tinh chỉnh kết quả.
Hệ thống AI của Google truy xuất dữ liệu từ hơn 50 tỷ sản phẩm để đưa ra phản hồi phù hợp nhất:
- Nếu người dùng muốn so sánh sản phẩm cụ thể, AI sẽ hiển thị bảng so sánh song song;
- Nếu chỉ tìm gợi ý, dòng thẻ sản phẩm (image cards) sẽ xuất hiện.
Người dùng có thể nhấp vào sản phẩm, truy cập trang bán lẻ, xem lịch sử giá và theo dõi biến động giá — tất cả ngay trong giao diện AI Mode. Dĩ nhiên, kết quả sẽ kèm quảng cáo tài trợ (sponsored listings).
Google cũng sẽ tích hợp tính năng này vào ứng dụng Gemini dành cho người dùng tại Mỹ.
AI “gọi điện thay người dùng” – tính năng Let Google Call
Một điểm nhấn thú vị khác là tính năng AI chủ động gọi điện (agentic AI) có tên “Let Google Call”.
Người dùng có thể yêu cầu Google gọi đến các cửa hàng gần nhất để hỏi:
- Sản phẩm còn hàng hay không,
- Có chương trình khuyến mãi nào,
- Hoặc mức giá hiện tại.
Khi gọi, AI sẽ thông báo rõ với cửa hàng rằng đây là một cuộc gọi tự động, và doanh nghiệp có quyền từ chối nhận cuộc gọi từ AI. Sau khi hoàn tất, người dùng sẽ nhận được tin nhắn hoặc email tóm tắt toàn bộ thông tin mà AI thu thập.
Tính năng này sẽ triển khai thử nghiệm trong các danh mục đầu tiên, gồm đồ chơi, sức khỏe – làm đẹp và điện tử.
AI tự động mua hàng – khi người dùng chỉ cần “chốt giá”
Ở bước cuối cùng, AI còn có thể thay bạn mua sắm.
Người dùng chọn sản phẩm, quy cách (màu, kích cỡ, v.v.), sau đó đặt mức giá mong muốn.
Khi giá thị trường giảm xuống mức đó, AI sẽ gửi thông báo xác nhận, rồi thực hiện thanh toán bằng Google Pay nếu người dùng đồng ý.
Tính năng này sẽ triển khai trước với các đối tác như Wayfair, Chewy, Quince và một số nhà bán hàng trên Shopify.
Google và tham vọng “tự động hóa toàn bộ hành trình mua sắm”
Google cho rằng loạt tính năng mới này sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian cho những khâu mua sắm tẻ nhạt, nhưng vẫn giữ quyền kiểm soát, đặc biệt là về giá cả. Tuy nhiên, sự chuyển dịch sang mua sắm bằng AI có thể thay đổi hoàn toàn cách con người tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm – từ việc dạo cửa hàng, đọc đánh giá, đến nghe gợi ý từ các influencer.
Trong buổi họp báo, Google trình diễn ví dụ tìm kiếm bằng AI Mode: “kem dưỡng ẩm cho da khô mùa đông”. Chỉ trong vài giây, công cụ AI đã gợi ý nhiều sản phẩm kèm bảng so sánh chi tiết.
Điều này khiến phóng viên nhận xét: “Tuần trước tôi cũng tìm cùng từ khóa ấy, nhưng là trên TikTok” – nền tảng vốn đang thống trị lĩnh vực gợi ý và đánh giá sản phẩm.
Thông thường, người dùng có thể chọn mua theo gợi ý của influencer hoặc từ các trang đánh giá như The Strategist. Nhưng với hệ sinh thái mua sắm AI mới của Google, toàn bộ quá trình từ tìm kiếm – so sánh – theo dõi giá – mua hàng đều có thể thực hiện ngay trong Google.
Hơn nữa, câu trả lời do AI tạo ra còn có thể trích nội dung từ TikTok hoặc Reddit, tức là mọi đánh giá, trải nghiệm người dùng cuối cùng cũng quay trở lại phục vụ hệ thống AI của Google.
Người tiêu dùng có thể chưa từ bỏ hoàn toàn các influencer, nhưng rõ ràng, AI đang trở thành một “trợ lý mua sắm cá nhân” được tích hợp sẵn, và điều này sẽ tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho những nhà sáng tạo nội dung – từ influencer Instagram đến các trang đánh giá sản phẩm chuyên nghiệp.
Nguồn: theverge
